Preguntas Frecuentes
Reservas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. El pago final se realiza en el hotel, donde también puedes pagar en efectivo en Soles Peruanos (PEN).
¿Puedo pagar en cuotas con mi tarjeta de crédito?
Sí, puedes pagar en cuotas según las condiciones que ofrezca tu banco emisor.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, incluyen el 10% de cargo por servicio. Los huéspedes peruanos o residentes deben adicionar el 18% de IGV.
¿El desayuno está incluido en la tarifa?
Depende del tipo de tarifa seleccionada. Te recomendamos revisar las condiciones al momento de reservar.
Check-in & Check-out
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in es a partir de las 3:00 p.m. y el check-out hasta las 11:00 a.m.
¿Qué pasa si llego fuera del horario de check-in?
No te preocupes, la recepción está abierta las 24 horas. Solo te pedimos avisarnos tu hora estimada de llegada si será muy tarde.
Cambios y cancelaciones
¿Cuáles son las políticas de cancelación y cambios de reserva?
Varían según la tarifa seleccionada. Contamos con opciones flexibles y no reembolsables. Consulta las condiciones de tu reserva antes de confirmar.
Sobre el hotel
¿El hotel acepta mascotas?
Sí, aceptamos mascotas por un cargo adicional de USD 10 por noche.
¿Hay estacionamiento disponible?
No, actualmente ninguno de nuestros hoteles qema cuenta con estacionamiento.
¿Tienen áreas para fumadores?
Sí, contamos con zonas designadas al aire libre. Todas las habitaciones y espacios interiores son libres de humo.
¿Se aceptan niños en el hotel?
En nuestras sedes de Lima y Arequipa, los niños son bienvenidos todos los días.
En Máncora, no se permite el ingreso de niños, ya que el hotel está orientado exclusivamente a huéspedes mayores de edad, con un ambiente social y eventos dirigidos a adultos.
¿cuál es el horario de uso de la piscina?
Los horarios hábiles son de 8am a 7pm.