Política de privacidad
Bienvenido a https://www.qemahoteles.com/, sitio web de EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. (RUC: 20613531751), empresa matriz del holding conformado por QEMA MANCORA S.A.C. (RUC: 20613885901), QEMA LIMA S.A.C. (RUC: 20613886428) y QEMA AREQUIPA S.A.C. (RUC: 20613886801). En adelante, referidas conjuntamente como "QEMA".
QEMA respeta la privacidad de sus usuarios. La presente Política de Privacidad está diseñada para informarte, como cliente, posible cliente o postulante, sobre los tipos de información que la empresa puede recabar de ti en relación con tu uso del sitio web, las condiciones bajo las cuales QEMA usa y divulga esa información, y tus derechos al respecto.
En esta Política se explica: quién es el Responsable del Tratamiento de tus datos personales; qué información recopilamos; cómo la recopilamos; cuáles son las finalidades del tratamiento y su base legal; cómo protegemos tu información; el periodo de conservación; las transferencias nacionales e internacionales; la privacidad de menores de edad; los cambios en la política; y los derechos ARCO.
1. ¿Quiénes son los responsables del tratamiento?
Los responsables del tratamiento son las empresas del grupo QEMA: QEMA MANCORA S.A.C., QEMA LIMA S.A.C. y QEMA AREQUIPA S.A.C., todas con domicilio en Calle Los Cedros N° 143, distrito y provincia constitucional del Callao. Los bancos de datos personales (Clientes, Posibles Clientes, Postulantes, Trabajadores y Libro de Reclamaciones) se encuentran actualmente en registro en trámite.
2. ¿Qué información recopilamos?
Dependiendo de quién seas y cómo utilices el sitio web, recopilaremos distintos tipos de datos personales.
Datos de clientes y posibles clientes:
Información de contacto: nombres y apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono.
Información de registro: nombres y apellidos, correo electrónico, número de documento de identidad, ciudad y contraseña.
Información de inicio de sesión: correo electrónico y contraseña.
Información de perfil: nombres y apellidos, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono de contacto, ciudad, historial de pedidos, imagen y preferencias de publicidad y marketing.
Información de pagos: boleta o factura, nombres y apellidos, DNI, correo electrónico, celular, razón social, RUC, alias de la tarjeta, número de tarjeta de crédito o débito, nombre del titular, fecha de vencimiento, código CVV, cupón de descuento, propina e información de salud.
Información inferida: hábitos personales, aficiones, preferencias y gustos.
Información generada automáticamente/técnica: información del ordenador y del dispositivo, dirección IP, software del navegador web, sitio web remitente, geolocalización, contenido visualizado y tiempo de permanencia.
Información de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones Online): nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante; nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de un padre o representante en caso de menores de edad; detalle de la queja o reclamo; identificación del producto o servicio; fecha del reclamo; y copia del DNI.
En algunos casos, y dependiendo de los servicios contratados, QEMA podrá tener acceso a información de carácter sensible. En todos estos casos, QEMA se compromete a utilizar dicha información solo para cumplir con los servicios contratados.
Datos de postulantes:
Información de postulación: nombres y apellidos, número de documento de identidad, nacionalidad, correo electrónico, dirección de domicilio, fecha de nacimiento, estado civil, género, sueldo deseado, puesto deseado, currículum vitae, foto, experiencia profesional, formación, nivel de estudios, idiomas, número de licencia de conducir, vehículo propio, disponibilidad para viajar y disponibilidad para cambio de residencia.
Información generada automáticamente: información del ordenador y del dispositivo, dirección IP, software del navegador web, sitio web remitente, geolocalización, contenido visualizado y tiempo de permanencia.
Datos de trabajadores:
Información de registro: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono celular, número de documento de identidad, sexo y tipo de vehículo.
Información de postulación: dirección de domicilio, mochila o caja de delivery, SOAT vigente, RUC vigente, número de RUC, número de placa, número y fecha de vencimiento de licencia de conducir, banco, número de cuenta bancaria e interbancaria, copias de DNI, licencia de conducir, tarjeta de propiedad, recibo de luz o agua, horario de disponibilidad y contacto de emergencia.
Información del trabajador: antecedentes penales y judiciales, carnet de vacunación, exámenes, evaluaciones, capacitaciones, usuario, contraseña, historial de pedidos y geolocalización.
Información de contacto: nombres y apellidos, correo electrónico y teléfono.
Veracidad de los datos: El titular que acepta esta política garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de esta obligación.
Datos de terceros: Si el usuario facilita datos de terceros, declara contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a informarles sobre esta Política.
¿Es obligatorio brindar mis datos? No es obligatorio. Sin embargo, si deseas utilizar los servicios del sitio web, registrarte, iniciar sesión, contactarte con nosotros o postular, deberás completar los formularios correspondientes.
3. ¿Cómo recopilamos tu información?
QEMA recopila datos personales de tres formas: (a) interacciones directas, cuando el usuario llena formularios, visita el sitio web, crea una cuenta, utiliza los servicios, solicita publicidad, participa en concursos o nos contacta, así como cuando postula a un puesto de trabajo; (b) tecnologías automatizadas, que recopilan información técnica, de pagos o marketing cuando el usuario interactúa con el sitio web; y (c) terceros o fuentes accesibles al público.
4. ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento?
Los datos personales se utilizan para proveer los servicios de QEMA, gestionar postulaciones y cumplir con obligaciones contractuales, laborales y legales, o cuando medie el consentimiento del titular. A continuación se detallan las finalidades y sus bases legales:
Contar con un registro de clientes y posibles clientes que se registran o inician sesión en el sitio web, así como permitirles el acceso: base legal, cumplimiento de la relación contractual (Art. 14°, numeral 5 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Permitir la contratación de servicios y gestionar los pagos correspondientes: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Procesar y dar cumplimiento a los servicios contratados: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Mejorar la administración de los servicios y la experiencia del usuario: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Contactar al cliente para coordinar la prestación de servicios: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Brindar asistencia a través del chat de Zendesk: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Enviar publicidad y marketing personalizada sobre servicios, ofertas, promociones y eventos de QEMA: base legal, consentimiento del titular (Art. 13° de la Ley de Protección de Datos Personales).
Gestionar candidaturas de postulantes, evaluar aptitudes y contactarlos durante el proceso de selección: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Contar con un registro de personas interesadas en trabajar con QEMA, evaluar sus postulaciones, contactarlos, almacenar resultados de evaluaciones y capacitaciones, verificar antecedentes penales y judiciales, y verificar el estado de vacunación: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Designar pedidos a los trabajadores aprobados: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Gestionar quejas, reclamos y sugerencias: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Elaborar estadísticas, estudios históricos y científicos con datos anonimizados: base legal, anonimización (Art. 14°, numeral 8 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Realizar el control informático de la página web para prevenir vulneraciones de seguridad: base legal, cumplimiento de la relación contractual.
Cumplir con la normativa legal nacional vigente: base legal, cumplimiento de obligaciones legales (Art. 14°, numeral 13 de la Ley de Protección de Datos Personales).
5. ¿Cómo protegemos tu información?
QEMA implementa medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen revisiones internas del sistema de recopilación de datos, las prácticas de almacenamiento y procesamiento, las medidas de seguridad electrónicas del sitio web, y las medidas de seguridad físicas.
El personal con acceso a tu información está sujeto al deber de confidencialidad, cuyo incumplimiento puede derivar en medidas disciplinarias, incluyendo el despido. Asimismo, cualquier tercero autorizado para procesar datos también deberá estar bajo obligación de confidencialidad. En caso de incidente de seguridad, QEMA lo notificará al interesado. Sin embargo, no es posible garantizar la inexpugnabilidad absoluta de Internet frente a accesos fraudulentos de terceros.
6. Plazo de conservación
Los datos de clientes y posibles clientes vinculados a una relación contractual se conservarán mientras esta subsista y, una vez terminada, durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa civil, comercial, de protección al consumidor, aduanera y tributaria. Vencidos dichos plazos, se procederá a su supresión física.
Los datos utilizados para publicidad y marketing se conservarán de forma indeterminada hasta que el interesado ejerza su derecho de cancelación u oposición.
Los datos de postulantes se conservarán hasta que concluya el proceso de selección, salvo que el postulante autorice su almacenamiento para futuros procesos, en cuyo caso el plazo será indeterminado hasta que ejerza su derecho de cancelación.
QEMA realizará una revisión semestral para garantizar el principio de proporcionalidad y calidad de los datos.
7. Transferencias nacionales
QEMA no transferirá datos personales a terceros salvo que sea requerido por ley, necesario para el cumplimiento contractual, o medie consentimiento expreso del titular. Eventualmente, los datos podrán ser tratados por abogados o tribunales en el marco de procedimientos legales, o compartidos en caso de venta, fusión o adquisición de la compañía. En todos los casos, QEMA celebrará convenios de confidencialidad conforme a la normativa vigente.
8. Transferencias internacionales
QEMA transfiere datos personales a las siguientes empresas internacionales:
GoDaddy.com LLC (EIN 86-0850417), con domicilio en 14455 N. Hayden Road, Scottsdale, Arizona, 85260, Estados Unidos. Finalidad: alojamiento de la página web.
Zendesk, Inc. (EIN 26-4411091), con domicilio en 1019 Market Street, San Francisco, California, 94103, Estados Unidos. Finalidad: servicio de chat virtual en la página web.
Facebook Ireland Ltd. (IE 9692928F), con domicilio en 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín, Irlanda. Finalidad: inicio de sesión mediante cuenta de Facebook.
Google LLC (Tax ID 372000041), con domicilio en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Finalidad: inicio de sesión mediante cuenta de Google.
The Rocket Science Group LLC – Mailchimp (EIN 58-2554149), con domicilio en 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, Estados Unidos. Finalidad: envío de correos electrónicos a clientes.
Microsoft Corporation (EIN 91-1144442), con domicilio en One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-8300, Estados Unidos. Finalidad: Office 365 y Power BI.
HubSpot, Inc. (EIN 20-2632791), con domicilio en 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, Massachusetts, 02141, Estados Unidos. Finalidad: envío de correos electrónicos a clientes.
Beetrack, con domicilio en Av. Apoquindo 5550, Oficina 601, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago, Chile. Finalidad: realización de envíos de paquetes.
9. Política de Cookies
Para mayor información sobre el uso de cookies en el sitio web, sírvase ingresar a nuestras Políticas de Cookies.
10. Redes Sociales
Para mayor información sobre el uso de tus datos personales a través de nuestras redes sociales y demás canales digitales, sírvase ingresar a nuestra Política de Privacidad en Redes Sociales.
11. Privacidad de menores de edad
Para el uso del sitio web, los usuarios deben tener más de 18 años. No recopilamos información de menores de edad. Si eres menor de 18 años, podremos bloquear y/o eliminar tu cuenta. Los padres o tutores podrán solicitarlo a través de los medios indicados en la sección de derechos del usuario.
12. Cambios en la Política de Privacidad
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso. QEMA se reserva el derecho de actualizarla en cualquier momento, comprometiéndose a comunicar cualquier variación y a requerir el consentimiento del usuario cuando corresponda. Se recomienda revisarla periódicamente, especialmente antes de proporcionar información personal adicional.
13. Ejercicio de derechos ARCO
La normativa reconoce los siguientes derechos a los titulares de datos personales:
Acceso: derecho a obtener información sobre los datos que son objeto de tratamiento, la forma en que fueron recopilados, las razones para su recopilación y las transferencias realizadas o previstas.
Rectificación: derecho a solicitar la modificación de datos inexactos, incompletos, erróneos o falsos.
Cancelación: derecho a solicitar la supresión de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando haya vencido el plazo de tratamiento, se haya revocado el consentimiento, o no estén siendo tratados conforme a ley.
Oposición: derecho a oponerse, por motivo legítimo y fundado, al tratamiento de los datos personales, salvo que una ley disponga lo contrario.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá ingresar al formulario habilitado al efecto, contactarse al correo electrónico XXXX@XXXX.com o llamar al (+511) XXX XXX XXX.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
14. Aceptación de la Política de Privacidad
El usuario, al hacer clic en el checkbox "He leído y acepto la Política de Privacidad", reconoce haber sido informado del tratamiento de sus datos personales conforme al artículo 18° de la Ley de Protección de Datos Personales.
El usuario, al hacer clic en "Acepto el envío de publicidad sobre los productos y servicios ofrecidos por QEMA", brinda su consentimiento para el tratamiento de datos personales con fines de marketing, conforme al artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales y el artículo 12° de su Reglamento.
Fecha de actualización: 03.06.2025