Términos y Condiciones

EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. (RUC: 20613531751), domiciliada en Calle Los Cedros N.° 143 – Callao, Lima, es la empresa matriz del holding conformado por QEMA MANCORA S.A.C. (RUC: 20613885901), QEMA LIMA S.A.C. (RUC: 20613886428) y QEMA AREQUIPA S.A.C. (RUC: 20613886801). Para efectos del presente documento, referidas conjuntamente como “qema”. Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de hospedaje por parte de qema y su relación con el huésped, conforme a la legislación peruana vigente (incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor –Ley N.° 29571– y la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales). Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en forma plena.

Definiciones relevantes

• QEMA: EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. (QEMA MANCORA S.A.C. - QEMA LIMA S.A.C. - QEMA AREQUIPA S.A.C.).

• Cliente / Huésped: Persona natural o jurídica que contrata servicios de hospedaje y/o alimentación en qema.

• Reserva: Acción de reservar y asegurar una habitación en el hotel, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por qema.

• Servicios de Hospedaje: Conjunto de facilidades y comodidades ofertadas por qema, incluyendo alojamiento, limpieza y atención al cliente.

• Servicios de Alimentación: Servicio de restaurante interno exclusivo para huéspedes, que incluye desayuno bufé según tarifa contratada.

• Tarifa: Precio establecido por qema para la prestación de servicios, expresado en dólares estadounidenses (USD) e incluye IGV y cargo por servicio.

• Check-in / Check-out: Horario de ingreso y salida del huésped en el hotel, establecidos según la política de qema.

• Políticas de Cancelación: Normas y condiciones que regulan las devoluciones o cargos en caso de cancelación o modificación de la reserva.

• Datos Personales: Información identificativa del huésped, recopilada por qema para formalizar la reserva y prestar el servicio, con protección conforme a la Ley N° 29733.

• Fuerza Mayor / Caso Fortuito: Acontecimiento imprevisible y ajeno a qema que impide o retrasa la prestación de servicios sin responsabilidad.

Nosotros

• EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. (RUC: 20613531751),  en adelante “qema”, es una empresa peruana dedicada a la prestación de servicios de hospedaje en 3 locaciones: QEMA MANCORA S.A.C. (RUC: 20613885901), QEMA LIMA S.A.C. (RUC: 20613886428) y QEMA AREQUIPA S.A.C. (RUC: 20613886801). qema garantiza la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, conforme a lo exigido por la normativa peruana en materia de protección al consumidor y datos personales.

Reservas

• Procedimiento de reserva: La reserva se confirma previa disponibilidad del alojamiento y pago de garantía según la modalidad elegida. Para garantizar la reserva, qema podrá requerir tarjeta de crédito válida como garantía o depósito previo. Las reservas hechas a través del sitio web o canales oficiales deben ser confirmadas vía correo electrónico o llamada telefónica.

• Requisitos al momento del Check-in: Al ingresar al hotel, el huésped debe presentar documento de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería) vigente para todos los ocupantes (adultos, niños o infantes). Es obligatorio contar con una tarjeta de crédito a nombre del huésped principal al momento del Check-in para garantizar la estadía. Dicha tarjeta podrá ser pre-autorizada por un monto mínimo (por ejemplo, un solo monto simbólico) y se ajustará conforme al consumo durante la estadía. En ausencia de tarjeta de crédito, qema podrá exigir depósito en efectivo como garantía.

Tarifas y Medios de Pago

• Tarifas: Las tarifas se expresan por noche y por habitación, con base en la ocupación según cada tipo de habitación. Los costos de personas adicionales varían según la disponibilidad del hotel. Toda tarifa final incluye el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18%, así como el cargo por servicio que corresponda (10%). En caso de huéspedes extranjeros no domiciliados en el Perú, se aplicará la exoneración de IGV según la ley.

• Moneda: Las tarifas y pagos se efectúan en dólares estadounidenses (USD). Se permite también el pago en moneda nacional (soles) según el tipo de cambio del día.

• Medios de pago: qema acepta principalmente tarjetas de crédito o débito a nombre del pasajero que está haciendo la reserva (Visa, MasterCard, American Express u otras autorizadas).También se acepta pago en efectivo (soles o dólares) al momento del Check-in, así como transferencias bancarias o pagos electrónicos según se acuerde con el huésped.

Cancelaciones y No-Show

• Cancelaciones sin penalidad: El huésped puede modificar o cancelar su reserva sin cargo hasta 48 horas antes del día de Check-in (hora de Perú)de acuerdo a las condiciones de la tarifa reservada. Para cambios de fecha o futuras reservas con saldo a favor, el monto abonado se mantendrá con vigencia de hasta 3 meses.

• No-Show (no presentación): En caso de no presentarse sin aviso antes de las 23:59 del día de llegada, se cobrará el 100% del total de la reserva (habitaciones y noches contratadas). Los cargos por no-show no son reembolsables ni transferibles.

• Reservas no reembolsables: Para tarifas no reembolsables o reservas con prepago total obligatorio, no se permite reembolsar el importe en caso de cancelación, excepto la emisión de un saldo a favor sujeto a penalidad.

Política de Mascotas

• Admisión de mascotas: qema permite mascotas previa autorización. Las mascotas deben ser de tamaño pequeño o mediano, mantenerse bajo supervisión constante y llevar correa o jaula según corresponda. El huésped debe informar en la reserva sobre la mascota, así como cumplir con certificados de vacunación actualizados.

• Responsabilidad del huésped: El huésped es responsable por cualquier daño o suciedad causada por su mascota en las instalaciones, habitaciones o áreas comunes. En caso de desperfectos, qema cobrará el costo de reparación o limpieza adicional. Se podrá exigir un depósito reembolsable adicional para cubrir posibles daños ocasionados por la mascota.

• Restricciones: No se permite dejar mascotas solas en las habitaciones (sin supervisión humana) ni su ingreso a áreas comunes restringidas (restaurante, piscina, etc.) salvo señalización expresa. Los huéspedes deben retirar los excrementos de sus mascotas y desecharlos adecuadamente.

Check-in y Check-out

• Horario estándar: El Check-in se realiza a partir de las 15:00 horas, y el Check-out debe efectuarse a más tardar a las 11:00 horas del día de salida.

• Early Check-in / Late Check-out: El ingreso anticipado (antes de la hora oficial de Check-in) o la salida tardía (después de la hora de Check-out) quedan sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Dicha solicitud debe comunicarse anticipadamente a la recepción y será confirmada según la ocupación del hotel.

• Gastos adicionales: Durante la estadía, todos los consumos adicionales (minibar, restaurante, servicios extra, etc.) Se cargarán a la cuenta del huésped y deberán ser cancelados al momento del Check-out.

Uso de las Instalaciones y Conducta del Huésped

• Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido fumar en las habitaciones y en las áreas cerradas del hotel, conforme a la Ley General para la Prevención y Control de los Riesgos del Consumo de Tabaco. El incumplimiento de esta norma conlleva multas y/o cargos por limpieza profunda. Asimismo, está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas en todo el establecimiento.

• Comportamiento: Se exige a los huéspedes mantener un comportamiento respetuoso y moderado. No se tolerarán conductas ofensivas hacia otros huéspedes o personal del hotel. La explotación o abuso sexual de menores es un delito penado por la ley.

• Objetos de valor: qema no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño de dinero, joyas u otros objetos de valor dejados en la habitación o áreas comunes. Se recomienda utilizar la caja fuerte disponible en la habitación para resguardar objetos personales importantes.

• Daños a la propiedad: El huésped es responsable por cualquier daño que cause deliberada o negligentemente a la infraestructura, mobiliario, equipamiento o ropa blanca del hotel. Los costos de reparación o reposición de dichos bienes serán cobrados al huésped responsable.

• Invitados y acceso: Solo pueden ingresar al hotel las personas registradas en la reserva. En caso de recibir visitas, éstas deben identificarse y registrarse en recepción. La conducta de los invitados será responsabilidad del huésped que los recibe.

• Cierre de áreas: Algunas instalaciones o servicios especiales (restaurante, piscina, gimnasio, etc.) cuentan con horarios propios. qema se reserva el derecho de modificar los horarios de acceso por motivos operativos, comunicándose a los huéspedes con la debida anticipación.

• Fumar: Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y en las áreas cerradas del hotel.

• Alimentos y bebidas externas: No se permite ingresar comida, bebidas o servicios de terceros al hotel. 

• Uso exclusivo de huéspedes: Las instalaciones de qema (habitaciones, áreas comunes, restaurante) son de uso exclusivo de nuestros huéspedes.

• qema se reserva el derecho de admisión y puede solicitar al huésped o a sus acompañantes que desocupen las instalaciones en caso de conducta inapropiada, infringir estas normas o poner en riesgo la integridad del establecimiento o de otros huéspedes. En tal caso no habrá reembolso alguno.

Responsabilidades de qema

• Servicios ofrecidos: qema se compromete a brindar los servicios contratados (hospedaje, alimentación, servicios adicionales) con la debida diligencia y a mantener las instalaciones en condiciones seguras y confortables. El hotel cuenta con los permisos sanitarios, de edificación y operación requeridos por ley.

• Limitación de responsabilidad: qema no será responsable por daños o perjuicios indirectos o fortuitos que se produzcan durante la estadía, tales como cortes de agua o luz ajenos al hotel, desastres naturales, fallas en servicios de terceros (internet, transporte), hurtos o incidentes fuera del control de qema. De igual modo, qema no asume responsabilidad por los servicios contratados directamente con terceros (tours, excursiones, transporte), los cuales son ajenos a nuestra gestión.

• Fuerza mayor / caso fortuito: qema no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando ello se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, huelgas, pandemias, cierre de carreteras u otros hechos imprevisibles y ajenos a su voluntad). En tales situaciones, qema podrá suspender parcial o totalmente la prestación de servicios sin que ello genere derecho a indemnización o reembolso, siempre que se notifique al huésped a la brevedad.

• Responsabilidad por terceros: Los proveedores externos que prestan servicios dentro del hotel (ej. salones de masaje, tours contratados en recepción) actúan de manera independiente. qema no es responsable directo de sus actos u omisiones, aunque vigila que cumplan estándares mínimos de calidad y seguridad.

• Objetos perdidos u olvidados: Los objetos personales olvidados por los huéspedes serán conservados por qema por un periodo no mayor de 30 días calendario. Transcurrido este plazo, el hotel podrá disponer de ellos según política interna.

Protección de Datos Personales

• qema recopila los datos personales del huésped y sus acompañantes (nombre, documento, correo, teléfono, datos de tarjeta de crédito, etc.) para procesar reservas y cumplir con el contrato de hospedaje. Este tratamiento de datos se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733, cuyo objeto es garantizar la protección de los datos personales.

• Finalidad: Los datos se usan únicamente para fines vinculados a la prestación del servicio (reserva, facturación, comunicación de información relevante al huésped) y para fines de publicidad o promociones, siempre con consentimiento informado. Los datos no se cederán a terceros salvo para fines relacionados (ej. entidad financiera para pagos, proveedores de servicios turísticos) y manteniendo las protecciones legales.

• Derechos del titular: El huésped tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o cancelar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos puede comunicarse con el Departamento de Administración o la gerencia del hotel, presentando solicitud escrita. qema responderá en los plazos que establece la ley. Aunado a ello, considerar los canales y formulario digital de derechos ARCO a su disposición.

• Seguridad: qema adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Solo el personal autorizado puede acceder a dichos datos, y se mantiene confidencialidad al respecto.

Derechos del consumidor y Libro de Reclamaciones

• En cumplimiento de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), qema garantiza a sus clientes el pleno ejercicio de sus derechos como consumidores. Para ello, dispone del Libro de Reclamaciones, una herramienta obligatoria que estará disponible en recepción (físico o virtual) para formular quejas o reclamos. El proveedor atenderá y responderá todo reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, según lo establecido por Indecopi. Además, los consumidores pueden acudir directamente a Indecopi o a los mecanismos de arbitraje de consumo que corresponda para resolver cualquier disputa derivada de la prestación del servicio.

• Libro de Reclamaciones: Disponible a solicitud del cliente en recepción, aunado al existente en nuestra web.

• Plazo de respuesta: qema responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Indecopi: Los usuarios pueden presentar queja formal en cualquier sede de Indecopi o a través de su plataforma web.

• qema colaborará con las autoridades en la investigación de cualquier denuncia relacionada con sus servicios.

Modificaciones de los Términos

• qema se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las revisiones serán comunicadas a los clientes mediante un aviso en la página web oficial o en las instalaciones del hotel. La versión vigente será siempre la última publicada. Las reservas confirmadas antes de la modificación se regirán por las condiciones aceptadas al momento de efectuar la reserva, salvo disposición legal en contrario.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Estas Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú, en especial por la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales, junto con las normas que las complementan. Para todo lo no previsto expresamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República del Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Cualquier controversia vinculada a la prestación del servicio de hospedaje estará sujeta a lo dispuesto por la legislación de protección al consumidor y las autoridades competentes en materia turística.

Fecha de última actualización:25/06/2025 – EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. – Todos los derechos reservados.