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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – REDES SOCIALES EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. | Fecha de actualización: 03.06.2025
INTRODUCCIÓN
La presente política informa cómo EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. (RUC: 20613531751), empresa matriz del holding conformado por QEMA MANCORA S.A.C. (RUC: 20613885901), QEMA LIMA S.A.C. (RUC: 20613886428) y QEMA AREQUIPA S.A.C. (RUC: 20613886801) — en adelante, referidas conjuntamente como "QEMA" —, domiciliada en Calle Los Cedros N° 143, distrito y provincia constitucional del Callao, realiza el tratamiento de los datos personales que recopila mediante sus redes sociales.
Esta política se adecúa a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733 y su Reglamento, D.S. N° 003-2013-JUS).
Las redes sociales comprendidas son:
Facebook: qema hoteles
Instagram: @qemahoteles / @qemalima / @qemaarequipa / @qemamancora
LinkedIn: qema hoteles
TikTok: @qemamancorahoteles / @qemalimahoteles / @qemaarequipahoteles / @qemahotelesperu
WhatsApp: +51 987 946 837
I. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO
EN EL CAMINO HOSPITALITY STUDIO S.A.C. RUC: 20613531751 Domicilio: Calle Los Cedros N° 143, Callao Bancos de datos: Clientes / Posibles Clientes / Libro de Reclamaciones
QEMA MANCORA S.A.C. RUC: 20613885901 Domicilio: Calle Los Cedros N° 143, Callao Bancos de datos: Clientes / Posibles Clientes / Libro de Reclamaciones
QEMA LIMA S.A.C. RUC: 20613886428 Domicilio: Calle Los Cedros N° 143, Callao Bancos de datos: Clientes / Posibles Clientes / Libro de Reclamaciones
QEMA AREQUIPA S.A.C. RUC: 20613886801 Domicilio: Calle Los Cedros N° 143, Callao Bancos de datos: Clientes / Posibles Clientes / Libro de Reclamaciones
II. USO DE LAS REDES SOCIALES
Al interactuar con nuestras páginas, el usuario se somete a la presente política. QEMA recuerda que cada red social tiene sus propias políticas de privacidad, cuya lectura recomienda. La información pública visualizada no se incorporará a ninguna base de datos salvo que se aplique un proceso de anonimización.
Facebook Al hacer clic en "Me gusta" te convertís en seguidor de nuestra página. QEMA no puede ver tu perfil ni información personal más allá de los datos identificativos que Facebook permita según tu configuración de privacidad. Sí puede publicar contenidos en tu muro y comunicarse contigo mediante mensajes. Al hacer clic en "Me gusta" consentís: el tratamiento de tus datos según las políticas de Facebook; el acceso de QEMA a los datos que publiques en nuestra página; que nuestras publicaciones aparezcan en tu muro; y que puedas visualizar promociones de QEMA.
Para dejar de ser seguidor, hacé clic nuevamente en "Te gusta". Más información: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Instagram Al hacer clic en "Seguir" te convertís en seguidor. QEMA no puede ver tu perfil ni información personal más allá de los datos que Instagram permita. Sí puede comunicarse contigo mediante mensajes o comentarios. Al hacer clic en "Seguir" consentís: el tratamiento de tus datos según las políticas de Instagram; el acceso de QEMA a los datos que publiques en nuestro perfil; que nuestras publicaciones aparezcan en tu sección principal; y que puedas visualizar nuestras promociones.
Para dejar de seguir, hacé clic en "Siguiendo" y luego en "Dejar de seguir". Más información: https://www.facebook.com/help/instagram/?rdrhc
YouTube Al hacer clic en "Suscribirse" te convertís en suscriptor del canal. A diferencia de otras redes, YouTube sí permite que QEMA vea tu cuenta, canales, videos e información personal según tu configuración. Al suscribirte consentís: el tratamiento de tus datos según las políticas de Google/YouTube; el acceso de QEMA a los datos de tu cuenta y comentarios en nuestros videos; que nuestros videos aparezcan en tu página principal.
Para cancelar la suscripción, hacé clic en "Suscrito" y luego en "Anular suscripción". Más información: https://policies.google.com/privacy?hl=es-US
LinkedIn Al hacer clic en "Seguir" te convertís en seguidor. QEMA no puede ver tu perfil, información de contacto ni actividad más allá de lo que LinkedIn permita. Al seguir consentís: el tratamiento de tus datos según las políticas de LinkedIn; el acceso de QEMA a los datos que publiques en nuestro perfil; que nuestras publicaciones aparezcan en tu feed.
Para dejar de seguir, hacé clic en "Siguiendo". Más información: https://www.linkedin.com/psettings/
TikTok Al hacer clic en "Seguir" te convertís en seguidor. QEMA no puede ver tu perfil ni información personal más allá de los datos identificativos que TikTok permita. Al seguir consentís: el tratamiento de tus datos según las políticas de TikTok; el acceso de QEMA a los datos de tu perfil y comentarios en nuestros videos; que nuestros videos aparezcan en tu sección de inicio o tendencias.
Para dejar de seguir, hacé clic en el símbolo de seguidor/siguiendo. Más información: https://support.tiktok.com/es
Normas de participación QEMA ha establecido los siguientes lineamientos para el uso de sus redes sociales:
Es requisito ser mayor de edad. Sin excepciones.
No se tolerará ninguna falta de respeto: racismo, sexismo, homofobia ni formas similares de discurso.
Para compartir contenido protegido por copyright, se debe incluir la URL de origen.
Está prohibido el spam y el contenido ilegal.
Se recomienda compartir solo los datos personales estrictamente necesarios.
QEMA se reserva el derecho de eliminar mensajes que no cumplan las normas de respeto y legalidad.
QEMA no se hace responsable por el incumplimiento de estas normas por parte de los usuarios.
QEMA puede eliminar, de forma unilateral y sin previo aviso, cualquier contenido que infrinja la legislación vigente o esta política.
III. DATOS PERSONALES TRATADOS
QEMA recopila los datos personales que los usuarios proporcionan al interactuar con sus redes sociales. Los datos tratados incluyen:
Datos generales: Nombres y apellidos, N° de DNI, dirección de domicilio, teléfono celular, correo electrónico, consultas sobre servicios, quejas o reclamos, dirección IP, software del navegador, sitio web remitente, contenido visualizado y tiempo de permanencia en la plataforma.
Datos del Libro de Reclamaciones Online (conforme al D.S. N° 011-2011-PCM): Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo del consumidor reclamante; en caso de menores, los mismos datos de uno de los padres o representantes; detalle de la queja o reclamo; identificación del producto o servicio; fecha del reclamo; copia del DNI.
La entrega de datos personales no es obligatoria; sin embargo, al contactarse o interactuar con QEMA a través de sus redes sociales, estos datos serán recopilados.
IV. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL
Gestionar solicitudes de contacto a través de las redes sociales de QEMA. Base legal: Relación contractual (art. 14°, numeral 5, Ley N° 29733).
Atender y responder consultas por todos los medios disponibles en las redes sociales. Base legal: Relación contractual (art. 14°, numeral 5, Ley N° 29733).
Interactuar con comunicaciones que el usuario deje en las redes sociales de QEMA. Base legal: Relación contractual (art. 14°, numeral 5, Ley N° 29733).
Realizar encuestas y promociones para conocer preferencias del usuario. Cada promoción tendrá sus propios términos y condiciones. Base legal: Consentimiento (art. 13°, numeral 5, Ley N° 29733).
Gestión de quejas, reclamos y/o sugerencias. Base legal: Relación contractual (art. 14.5, Ley N° 29733).
V. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán por un máximo de 10 años desde la fecha de contacto con QEMA, en relación a los plazos de prescripción del ordenamiento jurídico y obligaciones legales de conservación. Los datos tratados bajo consentimiento se conservarán por plazo indeterminado hasta que el titular ejerza su derecho de cancelación. QEMA realizará una revisión semestral para cumplir con el principio de proporcionalidad; los datos que dejen de ser relevantes serán eliminados.
VI. TRANSFERENCIAS NACIONALES
Los datos serán tratados de forma interna. QEMA podrá compartirlos con proveedores de servicios o empresas de outsourcing que actúen en su nombre, siguiendo sus instrucciones y conforme a esta política. Eventualmente, los datos podrían compartirse con abogados o tribunales en caso de procesos legales, o en contexto de venta, fusión, consolidación, adquisición o auditoría de la empresa. En todos los casos, QEMA se compromete a celebrar convenios de confidencialidad y protección de datos conforme a la normativa vigente.
VII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Facebook Ireland Ltd. RUC/Código tributario: IE 9692928F Domicilio: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín, Irlanda Tipo: Red Social
TikTok Pte. Ltd. Código tributario: UEN ID 201719908M Domicilio: 1 Raffles Quay, #26-10, Singapur 048583 Tipo: Red Social
Google LLC Tax ID: 372000041 Domicilio: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos Tipo: Red Social
LinkedIn Ireland Unlimited Company Código tributario: IE 9740425P Domicilio: Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín D2, Irlanda Tipo: Red Social
VIII. DATOS PERSONALES DE MENORES
Para acceder y registrarse en las redes sociales de QEMA, los usuarios deben ser mayores de 18 años. QEMA no recopila información de menores de edad. Si detecta que un usuario es menor y no cuenta con autorización parental, se reserva el derecho de bloquear o eliminar su cuenta y no atender sus solicitudes. Los padres o tutores pueden intervenir a través de los medios disponibles en la sección de derechos del usuario.
IX. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
QEMA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Comunicará cualquier variación y solicitará consentimiento respecto de la nueva versión cuando varíe alguna de las formas de tratamiento autorizadas. Se recomienda revisar esta política periódicamente, especialmente antes de proporcionar información personal adicional.
X. EJERCICIO DE DERECHOS (DERECHOS ARCO)
Acceso: Derecho a obtener información sobre los propios datos tratados, la forma en que fueron recopilados, las razones y las transferencias realizadas o previstas.
Rectificación: Derecho a modificar datos que resulten inexactos, incompletos, erróneos o falsos.
Cancelación: Derecho a solicitar la supresión de datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad por la que fueron recopilados, haya vencido el plazo de tratamiento, se haya revocado el consentimiento, o no estén siendo tratados conforme a la ley.
Oposición: Derecho a oponerse, por motivo legítimo y fundado referido a una situación personal concreta, a figurar en un banco de datos o al tratamiento de los propios datos, salvo disposición legal en contrario.
Para ejercer estos derechos: Presencialmente: Calle Los Cedros N° 143, Callao — horario de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Por correo electrónico: [correo pendiente de completar en el documento original] Online: mediante el enlace habilitado en el documento.
La solicitud debe incluir: nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten identidad o representación legal; descripción clara de los datos sobre los que se ejercen los derechos; y otros elementos que faciliten su localización.
En caso de no ser atendido, el usuario puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
XI. MÁS INFORMACIÓN
Para información adicional sobre el uso de datos personales, ingresá a la Política de Privacidad completa de QEMA.
Fecha de actualización: 03 de junio de 2025